よくあるご質問

これまでに寄せられた、よくあるご質問と回答をご紹介します。お問い合わせの前にご一読ください。

よくあるご質問をご覧になっても解決されなかった場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。

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商品配送・送料について

送料について

購入の合計金額が5,400円(税込)以上の場合、もれなく送料無料とさせていただきます。
購入される商品の合計金額が5,400円(税込)未満の場合、お届け先ごとに発送手数料として宅配便の場合は500円(税込)、メール便(ポストに投函)の場合は300円(税込)のご負担をお願いいたします。
定期購入につきましては、すべて送料無料とさせていただきます。

配送方法について

商品のお届けは宅配便またはメール便(ポストに投函)でお届けしております。 メール便配送商品でも、個数や同梱商品により宅配便でお届けする場合もございます。
メール便でお届けの場合、日時指定および代金引換はご利用いただけません。

ご登録住所以外の場所へお届け

商品購入時にご登録のご住所とは別のお届け先を指定することもできます。 購入時に[新しいお届け先を登録する]ボタンをクリックして配送先を登録してください。 すでに別のお届け先のご登録がある場合、[お届け先情報を編集する]ボタンをクリックすると、お届け先の編集ができます。 また、マイページ「お届け先の登録」からお届け先の登録/変更することもできます。  ※一部お届け不可の施設などがございますのでご了承ください。

お支払いについて

クレジットカード

VISA, MASTER, AMEX, Diners, JCBをご利用いただけます。  

返品・交換・キャンセルについて

商品の返品・交換について

商品の発送には万全を期しておりますが、万一、不良品・品違い・品不足などがあった場合、返品・交換は到着後8日以内に必ずメールまたはお電話くださいますようお願いいたします。  ご注意 ※期間を過ぎた返品やご連絡が無い場合の返品はお受けできない場合がございます。 ※ご返送時には商品と明細書の同封をお願いいたします。

返品・交換時のご連絡方法

お電話、メールでのご連絡は下記よりお願いいたします。

お問い合わせ

お客さま都合による返品・交換について

お客さまさま都合での返品は不可となります。

商品のキャンセルについて

キャンセルの場合はお問い合わせフォームにてご連絡ください、また商品発送後のキャンセルは承っておりませんのでご了承ください。

定期お届けコースのスキップ/解約について

定期お届けコースの次回のお届けをスキップ、解約はマイページ「定期お届けコース確認・変更」からお手続きいただけます。

ポイントについて

ポイントについて

バタフライピー・オンラインショップでは、商品をお買い上げごとに、集めてお得な「ポイント」をご進呈いたします。 お客さまの保有ポイントは、マイページにてご確認いただけます。

ポイントを貯める

バタフライピー・オンラインショップのお買い物で、商品代金100円(税別)ごとに、自動で1ポイント加算されます。(小数点以下切捨) 「バタフライピー・オンライン」以外でのお買い物は対象外になります。

ポイントを使う

<お買い物でポイントを使う>

1ポイント=1円として、1,000円(税込)以上のご購入の際にご使用いただけます。 お買い物の際にポイントを使用される場合、「ポイント使用」の「ポイントを使う」をチェックして、利用するポイント数を入力してください。

 

<ポイント交換プログラムで商品と交換する>

「ポイント交換プログラム」では、ポイントで交換できる商品をご用意しております。  詳しくは、「ポイント交換プログラム」をご確認ください。

ご利用環境について

推奨環境

バタフライピー・オンラインショップは、下記のブラウザのご利用を推奨しております。 推奨環境以外のブラウザやバージョンが古い場合は、画面が正常に遷移しない可能性がございます。  

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Android:Chrome 最新版  

パソコン 

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Chrome 最新版 

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その他 

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セキュリティについて

お買い物カゴでのデータ入力、送信は、SSL暗号通信により、お客さまのウェブブラウザーとサーバ間の通信がすべて暗号化されるので、ご記入された内容は安全に送信されます。